FAQs - Häufig gestellte Fragen:

Ich habe einen Katalog bestellt, bis heute aber keinen bekommen. Wo bleibt der Katalog?
 
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
 
Ich habe bestellt und bezahlt, aber keine Lieferung erhalten. Wo bleibt meine Bestellung?
 
Kann ich per Nachnahme oder auf Rechnung bezahlen?
 
Bekomme ich auch Ersatzteile für Werkzeuge und Maschinen, die ich nicht bei HMDif gekauft habe?

Ich habe eine Maschine/ein Werkzeug mit einer unverständliche Anleitung erhalten. Kann ich eine deutsche Anleitung bekommen? 

Warum liefert HMDif.de nicht (mehr) in die Schweiz?

Wo bleibt der Katalog?

Wenn Sie über unser Formular oder per Post einen Katalog angefordert haben, werden wir Sie bei der nächsten Aussendung selbstverständlich berücksichtigt - Sie brauchen sich nicht erneut anmelden. Auch unsere Kunden erhalten Kataloge und Prospekte kostenfrei zugeschickt.
Die Aussendung von Katalogen und Infomaterial erfolgt nicht regelmäßig. Es gibt keine festen Termine, wie zum Beispiel für einen Frühjahrs- oder Winterkatalog. Über das Erscheinen informieren wir Sie auch auf unserer Homepage www.hmdif.de.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Wenn Sie über unseren Webshop bestellen, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per e-Mail zugeschickt. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst in Ihrem Kundenkonto, ob Sie ihre e-Mail-Anschrift korrekt hinterlegt haben.
Im Kundenkonto können Sie auch alle Bestellungen, egal ob Sie sie Online, per Telefon oder Fax, oder auf dem Postweg aufgegeben haben, überprüfen. Bestellungen per Telefon, Fax oder Post werden nur auf ausdrücklichen Wunsch schriftlich bestätigt. Im Zweifelsfall fragen Sie einfach bei unserem Kundenservice nach.

Wo bleibt meine Bestellung?

Wir verschicken ca. 90% aller Bestellungen innerhalb 24 Stunden nach Zahlungseingang (bei Bezahlung per Überweisung kann es zu Laufzeiten von bis zu 2 Tagen kommen). Sie erhalten dann automatisch eine Versandbenachrichtigung per e-Mail. Sobald Sie diese Benachrichtigung bekommen haben, ist Ihre Lieferung unterwegs zu Ihnen. Der Versand dauert in der Regel 2-3 Werktage, in Ausnahmefällen (je nach größe der Waren und Lieferanschrift) bis zu 7 Werktage. Bitte warten Sie also mindestens 4 Tage nach Bezahlung, bis Sie sich wegen Lieferverzögerungen bei uns melden!
Ob Ihre Bestellung verschickt wurde, können Sie jederzeit über Ihr Kundenkonto prüfen. 
Wir liefern per Paketdienst (meist mit GLS). Die Mitarbeiter des Paketdienstes sind angewiesen, bei einer Ersatzzustellung an einen Nachbarn oder beim Hinterlegen der Sendung in einem Paketshop eine Postkarte zur Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten zu hinterlassen. Leider ist dies nicht immer der Fall. Unser Kundenservice kann bei Verzögerungen beim Paketdienst nachforschen, wo sich Ihre Lieferung befindet.
Größere Maschinen werden teils vom Hersteller oder Großhandel direkt an unsere Kunden per Spedition verschickt. Auch dann erhalten Sie eine Benachrichtigung - die Spedition wird in der Regel den genauen Liefertermin mit Ihnen absprechen. Hier kann die Lieferung bis zu 2 Wochen dauern.

Kann ich per Nachnahme oder auf Rechnung bezahlen?

Nein! Im Sinne unserer Kunden legen wir größt möglichen Wert auf Sicherheit und Zuverlässigkeit. Da wir teils sehr hochwertige Maschinen und wertvolle Werkzeuge verschicken, wäre es für uns mit einem sehr großen Risiko verbunden, diese ohne vorhergehende Bezahlung zu verschicken. Gegen dieses Risiko müßten wir uns dann teuer versichern, was zu höheren Preisen führen würde. Sollten Sie einen Artikel, den Sie bestellt und bezahlt haben, aus irgend einem Grund zurückgeben wollen, haben Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht und bekommen den Kaufpreis gutgeschrieben oder auf Ihr Konto zurück überwiesen - Garantiert!

Kann ich Ersatzteile auch für Werkzeuge und Maschinen bekommen, die ich nicht bei HMDif gekauft habe?

Ja! Wir haben ein umfangreiches Sortiment an Werkzeugen, Maschinen und auch an Ersatzteilen. Unsere Kundenberater sind Fachleute, die gerne auch bei Problemen mit Maschinen anderer Händler und Marken weiterhelfen. Schreiben Sie uns am besten eine e-Mail mit einer ausführlichen Beschreibung des Defektes bzw. des gesuchten Ersatzteils (gerne auch mit Fotos). Garantieleistungen anderer Anbieter können wir jedoch nicht übernehmen.

Kann ich eine deutsche Anleitung bekommen?

Wir führen Werkzeuge von Herstellern aus aller Welt. Eine Anleitung auf Englisch ist meist kein Problem, aber auf Französisch, Spanisch oder gar Chinesisch können die meisten von uns doch nicht zurückgreifen. Wir sind deshalb stets bemüht, allen Werkzeugen eine deutschsprachige oder mehrsprachige Anleitung beizulegen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Für ein paar wenige Werkzeuge und Maschinen sind keine deutschen Anleitungen verfügbar. Hierauf weisen wir bereits in der Produktbeschreibung hin. Aber auch bei Fragen zu diesen Tools helfen unsere Fachleute im Kundenservice gerne weiter.

Warum liefert HMDif.de nicht (mehr) in die Schweiz?

Bei Lieferungen in die Schweiz ist es in der Vergangenheit leider sehr oft vorgekommen, dass unsere Kunden erhebliche Zollgebühren bezahlen mussten. Diese waren teilweise so hoch, dass die Kunden vom Kauf zurückgetreten sind. HMDif.de musste dann trotzdem die ebenfalls sehr hohen Versandkosten und zusätzlich die entstandenen Zollbearbeitungsgebühren tragen. Wir haben deshalb im Januar 2012 entschieden, dass Kunden aus der Schweiz nur noch an eine deutsche Adresse beliefert werden und für den Import in die Schweiz selbst verantwortlich sind.